Verborgen kosten bij een proefabonnement herkennen

Een bekend patroon

Bij veel online diensten meld je je aan voor een korte, goedkope of gratis proefperiode. Vergeet je op tijd op te zeggen, dan gaat het abonnement automatisch over in een duur doorlopend contract, soms met een looptijd van een heel jaar. Zeg je daarna alsnog op, dan kan het bedrijf toch de volledige resterende periode in rekening brengen, en bij niet betalen volgt een incassobureau.

Waar let je op vóór je je aanmeldt?

• Automatische verlenging: staat er in de voorwaarden dat het abonnement na de proefperiode automatisch doorloopt, en zo ja, voor welke duur?
• Opzegtermijn: hoeveel dagen vóór het einde van de proefperiode moet je al opzeggen om de verlenging te voorkomen?
• Hoe zeg je op: is dat met één klik in een account, of moet je een e-mail of brief sturen? Hoe omslachtiger het opzegproces, hoe voorzichtiger je moet zijn.

Zet een herinnering

De meest praktische bescherming is simpel: zet direct bij aanmelding een agenda-herinnering een paar dagen vóór het einde van de proefperiode, zodat je op tijd kunt beslissen of je wilt doorgaan of opzeggen.

Wat als het toch misgaat?

Krijg je alsnog een onterechte of buitensporige factuur, dan kun je de rekening schriftelijk betwisten en, als het bedrijf niet meewerkt, terecht bij de Consuwijzer (België) of de rechtbank/kantonrechter (Nederland) voor consumentengeschillen. Betaal nooit zomaar zonder de voorwaarden goed te hebben nagekeken.

Veelgestelde vragen

Geldt dit ook voor streamingdiensten en software-abonnementen? Ja, dit patroon komt bij vrijwel elke sector voor waar proefperiodes worden aangeboden, van streamingdiensten tot cloudopslag en beveiligingssoftware.

Is automatische verlenging altijd toegestaan? In de EU gelden strikte regels over duidelijke informatie vooraf en een redelijke opzegtermijn, maar de precieze regels verschillen per land. Twijfel je, raadpleeg dan de consumentenbond of Consuwijzer in jouw land.