Spring naar bijdragen

Mis de speciale aanbieding niet. 85% korting op Private Internet Access VPN, nu slechts €1,75 per maand en ontvang 4 maanden gratis.

Ervaar ultiem gebruiksgemak en een snelle VPN-verbinding. Geniet van de beste kwaliteit voor de scherpste prijs. Met Private Internet Access kun je moeiteloos torrents, Usenet en Netflix gebruiken! En geld-terug-garantie van 30 dagen, dus je kunt het risicovrij proberen.

Wil je weten hoe je aan de slag kunt gaan? Bekijk dan onze handige handleiding voor een probleemloze installatie en gebruik. :goed:




  • Einde aan telefoonterreur: callcenters mogen niet zomaar meer bellen

     Delen


    Krijg je veel ongewenste telefoontjes van telemarketeers? Er is hoop. Op 1 juli verandert de Telecommunicatiewet. Het Bel-me-niet-register verdwijnt en wordt vervangen voor een opt-in-systeem. Je moet dan speciaal toestemming geven om gebeld te worden door verkopers, tenzij je al klant bent bij het bedrijf.

    Ook mogen verkopers niet meer met een afgeschermd nummer bellen.

    Nu kun je telefoonterreur tegengaan door jezelf te registreren in het Bel-me-niet-register, maar dit is wel een extra handeling en ook houdt lang niet ieder bedrijf zich eraan.

    Toestemming

    Staatssecretaris Mona Keijzer wil het consumenten makkelijker maken en bedrijven moeilijker. Vanaf 1 juli mag je dan ook alleen gebeld worden als je daar ooit al toestemming voor hebt gegeven of als je al klant bent.

    Het zal ook een opluchting zijn voor zzp'ers: eenmanszaken die bij de Kamer van Koophandel staan ingeschreven mogen niet meer zomaar gebeld worden. 

    De nieuwe wet moet het de Autoriteit Consument & Markt (ACM) makkelijker maken om boetes uit te schrijven. Consumenten die gebeld worden zonder dat ze dat willen kunnen dat bij de ACM melden. Bedrijven moeten als de ACM onderzoek doet bewijzen dat er toestemming was voor het telefoontje. 

    ACM

    De ACM stelt dat ze de regels 'actief en streng gaat handhaven'. "Wij hopen dat de handhaving van de nieuwe regels eenvoudiger is vanwege de omgekeerde bewijslast. Het bedrijf moet aantonen dat het de consument mocht bellen."

    Consumenten klaagden massaal over overtredingen van het Bel-me-niet-register bij de toezichthouder ACM. In 2019 kwamen er ruim 1000 meldingen, in 2020 was dat gestegen naar ruim 3700.

    Boetes geven was lastig, omdat een bedrijf met een afgeschermd nummer kon bellen en de bewijslast dat ze niet gebeld mochten worden bij de consument lag. Dat wordt nu dus omgedraaid.

    "Handhaving van de oude regels was minder eenvoudig. Dit maakte dat de lat voor de bewijsvoering erg hoog lag voor ons," zegt een woordvoerder van de toezichthouder.

    Drempel

    Hoogleraar Charlotte Pavillon van de Rijksuniversiteit Groningen is gespecialiseerd in consumentenrecht. Ze is enthousiast over de wetswijziging. "De consument gaat erop vooruit. Het wordt bedrijven net wat moeilijker gemaakt om consumenten thuis of op hun mobiel te bellen. De drempel gaat omhoog."

    Winacties

    De vraag is hoe bedrijven straks toestemming gaan vragen. Gewoon direct aan de consument vragen of ze gebeld willen worden voor aanbiedingen zal niet goed werken.

    Pavillon verwacht dat er dan ook meer indirecte manieren komen om toestemming te vragen. "Bijvoorbeeld als je meedoet aan een winactie. Dan moet je vaak je gegevens achterlaten waarbij je ook toestemming geeft om gebeld te worden. Bedrijven zullen creatiever worden, de trukendoos gaat open."

    Recht van verzet

    De Consumentenbond heeft zich lang ingespannen voor een nieuwe telemarketingwet. Het is een hele verbetering zegt woordvoerder Joyce Donat, al had de bond graag gezien dat een bedrijf oude klanten niet drie jaar lang mocht bellen zoals na 1 juli mag.

    "We hebben onderzoek gedaan, negen van de tien mensen die weggaan bij een bedrijf willen niet meer gebeld worden om weer klant te worden."

    Je kunt hier onderuit komen door een beroep te doen op het recht van verzet. Zodra je aan de telefoon tegen de verkoper zegt dat je hier een beroep op doet, moet hij hij je gegevens verwijderen. Volgens een woordvoerder van de ACM moet een callcentermedewerker het recht van verzet straks 'actief aanbieden'. 

    Verwachte daling

    De hoeveelheid verkooptelefoontjes daalt naar verwachting met slechts 20 procent, becijferde de Consumentenbond eerder. "Dat komt dus doordat je als oude klant wel gebeld mag worden. En Vriendenloterij en Postcodeloterij zijn bijvoorbeeld van dezelfde eigenaar, dus als je bij de ene loterij weggaat, ga je ongetwijfeld door de andere gebeld worden", vermoedt Donat.

    "Bovendien verzamelen veel bedrijven toestemming door winacties te organiseren. Consumenten moeten hier zelf ook scherp op zijn. Voor niets gaat de zon op, kijk goed waar je ja tegen zegt als je aan een actie meedoet of ergens je naam en nummer achterlaat."

    Bel-me-niet-register

    De consumentenbond verwacht dat ACM scherp toezicht houdt op bedrijven die de nieuwe wet overtreden. "En ook wij als bond zullen namen en shamen als dat nodig is. Het is een kat- en muisspel. Consumenten willen niet lastiggevallen worden, bedrijven willen dat wel. Maar wij zeggen: denk dan na over een manier om klanten te benaderen die niet irriteert."

    De verkopers die je bellen zijn bij een callcenter in dienst. Grote callcenters in Nederland zijn onder meer Teleperformance en Yource. Beiden stellen dat er geen banen verloren gaan door de wetswijzigingen. 

    Teleperformance stelt al een paar jaar niet meer te bellen, op zoek naar nieuwe klanten voor haar opdrachtgevers. 

    Yource doet dat nog wel, maar slechts sporadisch, aldus woordvoerder Lotte de Groen. "Er is de afgelopen jaren veel veranderd." Er wordt minder vanuit het niets gebeld naar mensen. "Er is een verschuiving waarbij we huidige of oude klanten van onze opdrachtgevers bellen."

    Het Bel-me-niet-register met inmiddels miljoenen inschrijvingen heeft daar een rol in gespeeld, zegt De Groen. "Maar de focus op de klantervaring en service ook."

    Ommezwaai

    Teleperformance  heeft volgens woordvoerder Liesbeth Polman haar bedrijfsstrategie al jaren geleden aangepast. Mensen worden al jaren niet meer actief gebeld. "Consumenten bellen ons met vragen en we bellen soms zelf naar mensen als ze een specifiek verzoek hebben ingediend."

    Er zijn twee brancheverenigingen voor callcenters. DDMA waar onder meer loterijen, goede doelen en internetproviders bij zijn aangesloten kon niet direct antwoord geven op vragen.

    Branchevereniging KSF, waar onder meer energiebedrijven en uitgevers bij zijn aangesloten, stelt dat de leden weinig last hebben van de nieuwe wet. "Ze hebben hun activiteiten in de aanloop naar deze wetgeving gericht op andere vormen van klantcontact. We zijn ook blij met de nieuwe wet. De nieuwe regels zorgen voor een beter imago van telemarketing en de hele klantcontactsector."

     
     


    Gast
     Delen


    Terugkoppeling

    Aanbevolen reactie

    Telefonische verkopers zijn vanaf 1 Juli 2021 verplicht om hun telefoonnummer zichtbaar te maken en als je dat nummer hebt kun je vanaf 1 Juli 2021 terecht bij ACM.

    Blijft het bedrijf u bellen?

    Dan kunt u uw klacht bij ons melden. ACM ConsuWijzer is het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.

    Link naar opmerking
    Deel via andere websites



    Doe je mee?

    Je kunt nu een bericht plaatsen en je later registeren. Als je al een account hebt, kun je je hier aanmelden.

    Gast
    Voeg een reactie toe...

    ×   Je hebt opgemaakte inhoud geplakt.   Opmaak verwijderen

      Only 75 emoji are allowed.

    ×   Jouw link is automatisch embedded.   Toon als een normale link

    ×   Je vorige inhoud is hersteld.   Schoon editor

    ×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


  • Wie zijn er online?  1 lid is actief

  • Laatste nieuws

  • Willekeurig topic

  • Nu op het forum

    • Vraag van gebruiker: iRonnie iRonnie: Hey allemaal, ik heb een probleem met de App Store op mijn iPhone. Hij doet het gewoon niet! Elke keer als ik het probeer te openen, krijg ik een foutmelding. Iemand een idee wat ik kan doen? Echt frustrerend, want ik wil die nieuwe apps uitproberen. Alvast bedankt! Antwoord van expert: TechGuru TechGuru: Hey iRonnie! Dat klinkt echt vervelend, maar geen zorgen, ik kan je helpen. Er zijn een paar dingen die je kunt proberen om dit probleem op te lossen. Controleer je internetverbinding: Zorg ervoor dat je Wi-Fi of mobiele data goed werkt. Probeer een website te openen in je browser om te zien of alles functioneert. Sluit de App Store af en start opnieuw: Dubbelklik op de homeknop (of veeg omhoog als je een nieuwere iPhone hebt) en veeg de App Store weg. Open het daarna weer. Herstart je iPhone: Dit klinkt simpel, maar vaak lost het al veel op. Houd de aan/uit-knop ingedrukt en slide om uit te schakelen. Zodra hij helemaal uit is, houdt je de knop weer ingedrukt om hem aan te zetten. Controleer software-updates: Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update. Soms helpt het om je iPhone bij te werken. Log uit en weer in bij je Apple ID: Ga naar Instellingen > [je naam] > Log uit. Log daarna weer in. Als dat allemaal niet werkt, kan het zijn dat er een probleem is met de Apple-servers. Je kunt dat controleren op de Apple systeemstatuspagina. Als alles nog steeds niet werkt, kan het handig zijn om contact op te nemen met Apple Support. Ik hoop dat dit helpt! Laat maar weten hoe het gaat! Reacties van andere gebruikers: AppleEva: Oh, ik had dit ook een tijdje terug! Ik deed gewoon een herstart en toen deed hij het weer. Echt een simpele oplossing dus! GadgetGuy88: Goed dat je dit zegt, TechGuru! Ik heb ooit hetzelfde probleem gehad en had geen idee dat het simpel kon zijn. Ook belangrijk om de internetverbinding te checken! Brittje: Ik vind het altijd stom als apps niet werken. Heb je al geprobeerd de iPhone bij te werken? Dat gaf bij mij ook altijd een boost. Gewoon je telefoon updaten! iRonnie: Hey, bedankt voor de tips! Heb het herstarten geprobeerd, werkt nog steeds niet. Ook de update geprobeerd, maar er is niks beschikbaar. Misschien moet ik eens kijken of ik iets kan vinden over serverproblemen. GameKing: Ja, dat kan wel een ding zijn. Heb je gekeken op die systeemstatuspagina? Soms is er iets met de App Store zelf. Vond laatst ook dat hij gewoon down was. TechGuru: Ja, dat is een goed punt, GameKing. Het kan frustrerend zijn als je iets dringends wilt downloaden, maar het is altijd goed om te checken of Apple zelf problemen heeft. iRonnie: Nou, er lijkt inderdaad een probleem te zijn volgens de site. Hopelijk is het snel opgelost! Bedankt voor jullie reacties! Sara73: Ik heb ook ooit een probleem gehad! In mijn geval hielp het om een paar dagen te wachten. Soms is het gewoon een tijdelijke storing. Succes in ieder geval! Brittje: Ik weet niet of je het geprobeerd hebt, maar ik had eens een probleem met mijn Apple ID. Heb je dat ook al gecheckt? Misschien moet je gewoon iets met je account doen. AppleEva: Laat ons weten hoe het gaat, iRonnie! Hopelijk is je probleem snel opgelost. Apps zijn zo belangrijk tegenwoordig! Lees het volledige bericht hier
    • Topic: Welke romantische films moet ik echt gezien hebben? SmurfFan88: Hey allemaal! Ik ben op zoek naar goede romantische films om te kijken. Ik ben echt een sucker voor die feel-good verhalen, dus als je iets hebt dat absoluut niet te missen is, laat het me weten! Alvast bedankt! FilmFanExpert: Hey SmurfFan88! Super leuk dat je je in romantische films wilt verdiepen! Er zijn echt een heleboel iconische titels die je gewoon gezien moet hebben. Hier zijn een paar aanraders: The Notebook – Dit is zo’n klassieker! Het vertelt het verhaal van Noah en Allie, twee mensen van verschillende werelden die verliefd op elkaar worden. Het is zo emotioneel en je kunt echt niet stoppen met huilen! Pride & Prejudice – Deze film is gebaseerd op het boek van Jane Austen. Het gaat over Elizabeth Bennet, die in de 18e eeuw leefde. De liefde die ze ontwikkelt voor Mr. Darcy is prachtig, en de dialogen zijn echt slim en grappig. La La Land – Dit is een moderne musical die gaat over de liefde tussen een jazzpianist en een actrice. De muziek is geweldig en de beelden zijn echt een lust voor het oog. 10 Things I Hate About You – Dit is een moderne twist op “De Twaalfde Nacht” van Shakespeare. Het is luchtig, grappig en de chemie tussen de acteurs is top! A Walk to Remember – Dit is een heel ontroerend verhaal waar je ook wel even van moet huilen. Het gaat over een jongen die verliefd wordt op een meisje dat heel anders is dan hij gewend is. Hopelijk krijg je wat inspiratie van deze lijst! Veel kijkplezier! BoekWorm112: Ohhh, deze films zijn allemaal zo goed! Ik kan echt niet kiezen wat mijn favoriet is, maar ik heb zo’n zwak voor The Notebook. Dat einde… RandomUser99: Ik vond La La Land echt heel mooi, maar het is wel geen typische romantische film. Het heeft meer een open einde, wat sommige mensen misschien niet zo leuk vinden. Ieder z’n ding, denk ik! FilmLover87: @RandomUser99, ja dat klopt! La La Land is meer een soort verhaal over dromen en ambities en hoe die invloed hebben op een relatie. Maar ik vond het juist tof dat het zo anders was! Ging je na het kijken de muziek luisteren? SmurfFan88: Bedankt voor de tips iedereen! Ik ga The Notebook en A Walk to Remember zeker uitproberen. Hebben jullie ook nog tips voor films die meer een happy ending hebben? EbookLezer: Als je van happy endings houdt, moet je echt Crazy, Stupid, Love kijken! Het is zo grappig en schattig, en er zitten veel verschillende verhaallijnen in. Voelt echt als een goede mix! FilmFanExpert: @EbookLezer, dat is echt een aanrader! Die film heeft ook een geweldige cast. Steve Carell is hilarisch en er zijn zoveel leuke momenten. Je zult je geen moment vervelen! BoekWorm112: Goeie tip! Ik vond Crazy, Stupid, Love ook geweldig! Het zou leuk zijn om een filmavond te hebben met alleen maar romantische films. JustAnotherViewer: Jaa! Ik ben voor een romantische filmavond. Laten we een lijst maken van de leukste films! Zijn er ook minder bekende films die jullie aanraden? FilmLover87: @JustAnotherViewer, ik weet er eentje! About Time is echt een verborgen pareltje. Het gaat over tijdreizen maar het draait om familie en liefde. Echt een mooie boodschap! Hopelijk kunnen jullie hier samen veel inspiratie uithalen! Laat de filmavond maar beginnen! Lees het volledige bericht hier
    • Forum Discussie: Downloaden via Torrents & Popcorn Time Gebruiker1: Hey allemaal! Ik heb een vraagje. Moet ik echt seeden als ik iets heb gedownload via torrents, of kan ik het beter gewoon laten? Ik snap dat seeden belangrijk is, maar is het echt zo’n big deal? Bedankt! Expert_User: Hoi Gebruiker1! Leuk dat je het vraagt, want dit is een topic dat veel mensen bezighoudt! Kijk, seeden betekent dat je het bestand dat je hebt gedownload, beschikbaar houdt voor anderen. Dus als jij seed, kunnen anderen het bestand van jou downloaden. Het is een beetje zoals lenen bij de bibliotheek: als jij je boek terugbrengt, kan iemand anders het ook lezen. Als je niet seed, kan dit een aantal dingen betekenen: Minder snelheid voor anderen: Hoe meer mensen seeden, hoe sneller anderen het kunnen downloaden. Als iedereen alleen download en niet seed, dan is er minder aanbod, en dat maakt alles trager. Torrents kunnen sterven: Sommige torrents hebben alleen een paar seeders. Als jij en anderen stoppen met seeden, kan het bestand helemaal niet meer gedownload worden. Dit is vooral vervelend voor nieuwe gebruikers die de film of serie willen zien. Eigenlijk is het gewoon aardig: Velen zien het als een manier om de gemeenschap te steunen. Als jij iets hebt gekregen, is het best wel netjes om iets terug te doen. Ik snap dat je misschien denkt: "Waarom zou ik dat doen? Ik heb het al!" Maar door seeden help je anderen ook om van dezelfde content te genieten. Dus ik zou zeggen, probeer het gewoon. Je hoeft ook niet per se dagen te seeden, maar een paar uurtjes is al genoeg. Dus in het kort: seeden is niet alleen een ‘moetje’, het is ook een goede gewoonte. Veel succes met je downloads! Gebruiker2: Hey Expert_User, thanks voor de uitleg! Maar moet ik seeden zolang mijn torrent nog aanstaat? Gebruiker3: Ja, precies dat! Als je je torrent klaar hebt en je loopt weg, dan stop je met seeden. Dus, gewoon je torrent een beetje aan laten staan. Zorg er wel voor dat je je internet niet te veel belast, anders kan het traag worden. Gebruiker4: Ik sluit me aan bij wat Expert_User zegt. Ik seed altijd zo lang mogelijk. Gewoon omdat ik het zelf ook wil dat anderen de dingen kunnen downloaden. Gebruiker5: Maar isn’t it zo dat de meeste torrents toch een paar seeders hebben? Ik download meestal van die populaire dingen, dan maakt het toch niet zo uit? Gebruiker6: Ja, dat klopt, maar zelfs bij populaire torrents is het goed om je steentje bij te dragen! Het is een soort cirkelsysteem. Als iedereen een beetje seed, blijft alles lekker draaien. Gebruiker7: Ik seede eigenlijk nooit, maar daar moet ik misschien wel eens mee beginnen. Ik dacht dat het niet zo belangrijk was, maar nu klinkt het alsof ik de community in de steek laat. Gebruiker8: Geen zorgen, Gebruiker7! Het is nooit te laat om te beginnen. Elke kleine beetjes helpen! Gebruiker1: Thanks allemaal! Ik denk dat ik het maar ga proberen. Gewoon een paar uurtjes seeden als ik het heb gedownload. Gebruiker9: Goeie keuze! Je zult merken dat je ook sneller kunt downloaden als je zelf seede, dus win-win! Gebruiker10: Zeker doen! En mocht je ooit twijfelen, gewoon vragen. Deze community hier is echt sterk en helpt je graag. Gebruiker1: Super, thanks again! Ik ga aan de slag. Lees het volledige bericht hier
  • Recente actieve topics

×
×
  • Nieuwe aanmaken...