Telestalk

[Tom]

Beste mensen van het forum,

U hebt er allen vast al eens mee te maken gehad: aalgladde verkopers in een callcenter die proberen u een abonnement aan te smeren. Men noemt dit 'telemarketing', intussen een veelgebruikt middel voor verkoop. Velen van u hebben ook vast wel eens gedacht hoe ze van deze telefoontjes af kunnen komen, want het lijken er steeds meer te worden. De hoorn op de haak smijten helpt niet.

U moet weten dat deze telemarketeers een handig hulpmiddel gebruiken, een zogenaamd script, ook wel protecol genaamd. Dit script zorgt ervoor dat de verkopers kunnen anticiperen op elke wending van het gesprek, zodat ze een grote voorsprong op u hebben en u zo ongewild iets aansmeren. Nu is er iets wat u ertegen kunt doen!

Met behulp van een tegenscript - een script tegen het script - kunnen wij duidelijk maken dat hun activiteiten ongewenst zijn. U geeft niet langer antwoord op gestelde vragen, maar u stelt zelf de vragen. Eindelijk bent u degene die kostbare tijd inneemt van de telemarketeer.

Wat is nu een tegenscript? Zoals ik al zei, een script tegen het script van de verkopers. Zo'n tegenscript zorgt ervoor dat u de voorsprong van de telemarketeer kunt verkleinen, zo niet volledig tenietdoen. Op veel sites zijn er nu tegenscripts aangeboden, voor die sites zie bronnenlijst onderaan dit bericht.

Hoe gebruik je zo'n script nu eigenlijk? Om die vraag te beantwoorden heb ik een tegenscript gemaakt. Helaas ben ik niet zo heel handig met tekenprogramma's, dus ik heb het allemaal in Paint gedaan. Mijn excuses als het niet al te leesbaar is. Bij de bronnenlijst staat de link naar het plaatje, dan kunt u hem op ware grootte bekijken.

http://i175.photobucket.com/albums/w157/eutomos/Telemarketeersafbluffenmetpijltjes.jpg

Ik zal het tegenscript uitleggen.

Een telemarketeer zal altijd beginnen met vragen of u tijd heeft. Daarmee heeft hij al een voorsprong op u, want hij stelt nu de vragen. De kunst is om nu direct een vraag terug te geven, hier dus: 'Kunt u dan terugbellen?'. Echter, op zondag mogen deze verkopers niet bellen, dus hij zal alles proberen om daar onderuit te komen. Blijf vragen, maar in dit geval zeker of u zijn telefoonnummer mag hebben. Daarop zal ook bijna zeker 'Nee' worden geantwoord. Stel in dit geval een retorische vraag. Daarop zal wel geantwoord worden, want het gesprek mag voor de verkoper niet stilvallen. Zo blijft het steeds doorgaan. Zorg dat de telemarketeer geen ruimte krijgt tot het stellen van vragen en hij zal vanzelf uw vragen beantwoorden - hij mag immers niet ophangen. Mocht de telemarketeer het idee krijgen dat u het tegenscript gebruikt, vraagt hij vanzelf of u het tegenscript tegen hem gebruikt. Volg in dit geval direct de linkerkant van het tegenscript om hem geen ruimte te gunnen om naar zijn onderwerp over te gaan, zoals hij zal doen zodra hij de kans krijgt. Vraag aan het einde van het gesprek nog eens zijn telefoonnummer, hoewel u weet dat hij die toch niet zal geven. Beëindig vervolgens het gesprek zonder dat de verkoper ook maar één vraag heeft gesteld en op den duur zult u niet meer lastig worden gevallen met deze vervelende manier van verkoop. U zult namelijk uit het belbestand worden geschrapt. Mocht de telemarketeer het gesprek al eerder beëindigen, noteer dan per telefoontje waar hij heeft opgehangen. Dit zal u helpen het gesprek aan te passen voor de volgende stalkingen.

Tips bij het tegenscript:

- Lees het script eerst goed door, zodat u tijdens het gesprek niet voor verrassingen komt te staan.

- Blijf vriendelijk: de telemarketeer zal bepaalde vragen alleen beantwoorden wanneer hij of zij het gevoel heeft in de verdere loop van het gesprek alsnog de gewenste informatie te kunnen bemachtigen.

- Wees snel: geef de telemarketeer zo min mogelijk de kans om zelf vragen te stellen.

- Vul het tegenscript in. Print het tegenscript uit en leg het samen met een pen bij de telefoon, zodat het binnen handbereik ligt, mocht u worden gebeld. Het ingevulde script kunt u bewaren en kijken waar het mis- of goedging. Dit helpt om een nog beter script, dus betere reacties te kunnen formuleren zodat u niet meer voor verrassingen komt te staan. Print vervolgens een nieuw - en desnoods veranderd - script uit.

Mocht u vragen hebben naar aanleiding van dit artikel, stuur uw vragen dan naar mij. Ik ben te bereiken via de mail. Mijn mailadres staat onder mijn naam, aan de linkerkant van dit bericht. Ook kunt u uw ingevulde tegenscripts inscannen en naar mijn e-mailadres verzenden. Succes met het bestrijden van de telefonische verkoop!

Bronnenlijst:

Het EGBG tegenscript: http://www.xs4all.nl/~egbg/egbgmenu.html

Verhoeven anti-telefoonterreur: http://verhoeven272.nl/cgi-bin/FS?.&Telefonische+terreur&top&etc%2Ftelefoon&content

Mijn tegenscript: http://s175.photobucket.com/albums/w157/eutomos/?action=view&current=Telemarketeersafbluffenmetpijltjes.jpg

[Robin]

Leuk principe, ga het denk ik wel toepassen als hier iemand belt (Ahoewel wij er niet erg veel last van hebben)

[Tom]

Wij hebben een bedrijf aan huis, dus wij worden er echt helemaal getikt van. Daarom.

[kaasbroodje]

wij worden nooit gebeld voor dat soort dingen

[Tom]

Ik wil nu antwoorden, maar ik word gewoon onderbroken door zo'n telefoontje.  :-[

[Duken]

Ik zeg altijd

"Nee geen tijd, niet geintreseerd, stoor mij niet meer, tot ziens"

Dan hang ik op

[steffris]

Als je op deze site:

je gegevens invult, wordt je ook niet meer lastig gevallen door al die telefoontjes.

Tenminste, ik heb er nu bijna geen last van.

[Tom]

@ Steffris: en die site is? Daar heb ik lang naar gezocht, maar niet kunnen vinden...

@ Duken: ik normaal gesproken ook, maar als ik tijd heb lul ik ze er gewoon ff uit .

[steffris]

de site is: www.infofilter.nl

[Tom]

Bedankt ^^.

[koenmf]

nice

nu nog w8ten totdat ze een tegencript maken voor het tegen script XD

[Tom]

Die hebben ze al, maar voor een ander tegenscript. Daarom heb ik er dus dat ene linkerkantje ingezet, want ze weten het hoor...

[Piraatje]

Vergeten jullie alsjeblieft de VPN verbinding niet? Je internet provider zoals Ziggo of KPN kan door gebruik van de VPN niet zien wat er gebeurd op je internet verbinding en ben je volledig anoniem voor iedereen. Een vereiste tegenwoordig.... We een uitgebreide handleiding geschreven met informatie. 

Deze vindt je hier:   https://www.duken.nl/forums/handleidingen/downloaden/vpn-verbinding-en-anoniem-downloaden-r35/